Der Vergleich mit dem vorigen Casino endet oft an derselben Stelle: Ein Formular erscheint, das du dort nie gesehen hast. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, nicht an einem Fehler der Webseite.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Foto hoch und der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder die Rückmeldung lautet nur, die Datei sei nicht gültig.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Ecken des Ausweises liegen außerhalb des Bildes.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Seite des Dokuments fehlt.
- Der Nachweis wurde als gesperrte Datei gesendet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welcher Schritt noch offen ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine ebene, dunkle Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift verdeckt wird.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, statt beide Seiten in ein Bild zu legen.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Kontoprofil und korrigiere Abweichungen.
- Sende die Datei als einzelnes Bild ohne Passwortschutz.
- Warte die Rückmeldung ab und lade erst dann neue Dateien hoch, wenn eine Ablehnung kam.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Seite nimmt dein Passwort nicht an, oder nach mehreren Versuchen erscheint eine Sperrmeldung.
- Die Umschalttaste ist aktiv, oder die Tastaturbelegung weicht ab.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Der Login-Versuch läuft über ein anderes Gerät als gewohnt.
- Zu viele Fehlversuche haben die vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Kontozugang wurde mit derselben E-Mail angelegt.
- Tippe die Zugangsdaten manuell ein, statt sie auszufüllen zu lassen.
- Prüfe vor dem Absenden, ob die E-Mail-Adresse exakt der im Profil entspricht.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über dieselbe Adresse.
- Öffne die Seite danach in einem frischen Tab oder im privaten Fenster deines Handy-Browsers.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre ablaufen kann.
- Melde dich auf zur Webseite nur einmal an und schließe doppelte Tabs.
- Aktiviere nach erfolgreicher Anmeldung die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern sie angeboten wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung der E-Mail nicht ankommt oder die Sperre nach längerer Wartezeit bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erreicht aber nicht dein Zielkonto, und der Status ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht an eine Methode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Eine offene Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Es besteht eine laufende Auszahlung, die zuerst bearbeitet wird.
- Die Kontodaten beim Zahlungsanbieter weichen vom Profil ab.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den angezeigten Status.
- Prüfe in deinem Profil, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Gleiche die gewählte Methode mit der ab, über die du eingezahlt hast.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat, und erfülle sie zuerst.
- Kontrolliere, ob Name und Konto beim Zahlungsanbieter identisch sind.
- Storniere keine Auszahlung und starte parallel keine neue, solange die erste offen ist.
- Halte Screenshots vom Status und den Kontodaten für eine Rückfrage bereit.
Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und die Verifizierung bereits abgeschlossen ist.
Ein einziges Mal alle Daten vollständig und in korrekter Schreibweise zu hinterlegen, verhindert die meisten dieser Stockungen.