Du tror at en bonus automatisk dukker opp på kontoen etter innskudd, men opplever at saldoen står uendret og at spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel manglende innløsningskode eller at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har fylt ut skjemaet og ventet, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen eller under aktive bonuser.
- Innløsningskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn ibonusfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller før bonusen ble aktivert.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført kontoverifiseringen.
- Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev innløsningskoden nøyaktig, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonus.
- Fullfør eventuell kontoverifisering hvis den er bedt om.
- Vent til innskuddet er registrert og oppdater siden.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg tidspunktet for innskuddet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
- Kontakt supporten med kontonavn og innskuddsdetaljer.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
- Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
Kontakt supporten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kasinoet er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsmetode.
- Kasinoet har en manuell kontroll som forsinker krediteringen.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta.
- Det er en midlertidig feil hos betalingsleverandøren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
- Logg inn på kasinoet og se under innskuddsloggen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Kontakt supporten med disse opplysningene.
- Spør om innskuddet er mottatt på deres side.
- Be om en manuell kreditering hvis beløpet er bekreftet mottatt.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg opp med banken hvis supporten ikke kan se transaksjonen.
- Avbryt eventuell dobbel betaling umiddelbart.
Kontakt supporten når du har bevis på at beløpet er trukket og innskuddet ikke er kreditert etter rimelig tid.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden.
- Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler blokkerer innlasting.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne https://biglucky.co.no/ i en ny fane og logg inn på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet.
- Noter eventuell feilmelding du får.
- Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Kontakt supporten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
- Du har satt en egen grense for spilling i kontoinnstillingene.
- Kontoen er ikke fullt verifisert for uttak.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen etter aktive bonuser.
- Logg inn og gå til ansvarlig spill-innstillingene.
- Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som låser saldoen.
- Fullfør kontoverifiseringen hvis den mangler.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Juster grensene dine hvis du ønsker høyere beløp, men vær oppmerksom på at senking er raskere enn heving.
- Kontroller at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt supporten med kontonavn og beløp.
- Spør om grensen kan heves midlertidig eller om du må vente.
- Ikke prøv gjentatte ganger med samme beløp, da det kan låse kontoen midlertidig.
Kontakt supporten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å logge inn på kontoen før du setter inn penger, og lese bonusvilkårene nøye før du bekrefter innskuddet.