A következő kattintás a befizetés gombra, és ha előkészületlenül teszi meg, a képernyőn egy hibaüzenet jelenik meg, miszerint a tranzakció nem hajtható végre. Ennek leggyakoribb oka, hogy a játékos fiókja még nem teljesen hitelesített, vagy a megadott adatok eltérnek a regisztráltaktól.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota napokig „függőben” marad, és az összeg nem érkezik meg a számlájára.
- A fiók hitelesítése hiányos, például hiányzik egy dokumentum.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem kifizethető.
- Rendszeres karbantartás vagy feldolgozási torlódás lassítja a kifizetéseket.
- Gyanús tevékenység miatt a biztonsági ellenőrzés elhúzódik.
- Lépjen be a fiókjába, és nézze meg a kifizetések listáját.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés állapota „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg, hiányzik-e hitelesítési dokumentum.
- Ha hiányzik, töltse fel a személyazonosságát igazoló iratot és a lakcímkártyáját.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla száma és a név pontosan egyezik-e a regisztrációval.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó nyereményről van szó, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a nyeremény a bónusz szabályai szerint alakul.
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, és nézze meg, változott-e az állapot.
- Ha több kifizetés is függőben van, először a legkorábbit ellenőrizze.
- Vegye figyelembe, hogy a hétvégék és ünnepnapok lassíthatják a feldolgozást.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, és minden adat helyes, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben adja meg a kifizetés azonosítóját és a pontos összeget.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző függőben van, mert az tovább lassíthatja a folyamatot.
- Ha az ügyfélszolgálat válasza nem segít, kérjen részletes indoklást a kifizetés állapotáról.
Ha a kifizetés több mint öt munkanapja függőben van, és minden dokumentum rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában, pedig a regisztráció után járt volna.
- A bónusz csak a regisztráció után, meghatározott feltételekkel érhető el.
- A játékos nem kattintott a bónusz aktiválására a megfelelő helyen.
- A bónusz már lejárt, mert a játékos nem használta fel időben.
- A fiók hitelesítése nem történt meg, ami a bónusz jóváírásának feltétele.
- A bónusz egy korábbi igénylés miatt már felhasználásra került.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy az üdvözlő bónusz szerepel-e az elérhető ajánlatok között.
- Ha igen, kattintson az aktiválásra, és kövesse a megjelenő lépéseket.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, nézze meg a promóciós feltételeket.
- A feltételek között szerepelhet, hogy a pörgetéseket csak bizonyos játékokon lehet használni.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja hitelesítése megtörtént-e, mert ez sok bónusz feltétele.
- Ha nem, töltse fel a szükséges dokumentumokat a fiókbeállításokban.
- Nézze meg, hogy a bónusz nem járt-e le, mert a lejárt bónusz nem írható jóvá.
- Ha a bónusz már korábban aktiválásra került, a rendszer nem engedi újra igényelni.
- Ha a fenti lépések nem segítenek, keresse fel a Stake bónusz oldalát, és nézze meg a bónusz részleteit.
- Az oldalon található leírás segít megérteni, hogy a bónusz milyen feltételekkel jár.
- Ha a bónusz a leírás ellenére sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az üzenetben írja le, mikor regisztrált, és hogy melyik bónuszt próbálta igényelni.
- Csatolja a bónuszra vonatkozó visszaigazolást, ha kapott ilyet.
Ha a bónusz a regisztráció után egy napon belül sem jelenik meg, és minden feltétel teljesül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, vagy a játékok nem indulnak el.
- A böngésző gyorsítótára tele van, vagy elavult adatokat tárol.
- A mobilinternet kapcsolata instabil vagy lassú.
- A böngésző nem a legfrissebb verziójú.
- Egy böngészőkiegészítő vagy hirdetésblokkoló akadályozza az oldal betöltését.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Frissítse az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Ha ez nem segít, törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Próbáljon meg másik böngészőt használni a telefonján.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót vagy a böngészőkiegészítőket.
- Ellenőrizze, hogy a mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat stabil-e.
- Ha a Wi-Fi instabil, próbálja meg mobiladattal.
- Ha mobiladattal sem működik, próbáljon meg egy másik hálózatot.
- Nézze meg, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon, hogy kizárja a hálózati hibát.
- Ha az oldal más eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban lehet.
- Próbálja meg csökkenteni a böngészőben megnyitott lapok számát.
- Ha a játék egy adott asztalnál nem indul, próbáljon meg egy másikat.
- Ha az oldal egyáltalán nem töltődik be, és más oldalak igen, várjon egy kicsit, és próbálja újra.
Ha az oldal több órán át nem töltődik be, és más weboldalak elérhetők, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitekre hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege meghaladja az adott módszerre érvényes limitet.
- A fiók hitelesítése nem történt meg, ami alacsonyabb limitet eredményez.
- A játékos még nem érte el a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény nem fizethető ki.
- A választott fizetési módszer nem támogatja az adott összeget.
- Lépjen be a fiókjába, és nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy a legutóbbi befizetések és kifizetések milyen összegűek voltak.
- Ha a befizetés limitbe ütközik, próbáljon meg kisebb összeget.
- Ha a kifizetés limitbe ütközik, nézze meg, hogy a választott módszer milyen összeget enged.
- Ha a módszer nem támogatja az összeget, válasszon másik kifizetési módot.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja hitelesítése megtörtént-e, mert ez emelheti a limitet.
- Ha nem, töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Ha bónuszhoz kapcsolódó nyereményről van szó, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a nyeremény a bónusz szabályai szerint alakul.
- Próbálja meg a kifizetést részletekben kérni, ha a módszer ezt engedi.
- Ha a limit továbbra is akadály, vegye figyelembe, hogy a limitek idővel újra nyílnak.
- Ha a tranzakciót ismételten elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az üzenetben adja meg a tranzakció azonosítóját és az elutasítás okát.
Ha a tranzakciót ismételten elutasítják, és a limitek nem magyarázzák a hibát, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a regisztráció után azonnal elvégzi a fiók hitelesítését, és a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit, a legtöbb ilyen hiba elkerülhető.